Osnovni zadatak tehničke podrške je da korisnicima eZOP servisa omogući neometano funkcionisanje servisa. Tehnička podrška kontinuirano obavlja monitoring i kontroliše vitalnost sistema servisa. U cilju efikasnog otklanjanja eventualnih problema u radu, korisnik je dužan da jasno objasni tehnički problem i održi komunikaciju sa tehničkom podrškom do rešenja zahteva.
Tehnička podrška obrađuje sledeće vrste zahteva:
- Bilo koji tehnički problem koji onemogućava korišćenje eZOP servisa.
- Otklanjanje grešaka u radu korisnika koji mogu izazvati značajne posledice u strukturi baze podataka.
- Utvrđuje razloge disfunkcionalnosti servisa ili nemogućnosti pristupa.
Radno vreme tehničke podrške je od 8 do 16 časova svakog radnog dana. Slanje zahteva obavlja se preko portala i korisničke platforme. Vreme odziva za obradu zahteva iznosi 48 časova od vremena prijema zahteva. Tehnička podrška je dužna da odgovori na svaki korisnički zahtev.